Por Agustín Rizzo *
TRANSFORMACIÓN EN EL MUNDO LEGAL: ADAPTACIÓN Y EMPATÍA EN LA ERA DIGITAL
En el dinámico y cambiante escenario del derecho, se han producido notables transformaciones que han revolucionado la forma en que se ofrecen y demandan los servicios jurídicos.
Desde la estructura de los estudios hasta la relación con el cliente, cada aspecto ha experimentado una evolución significativa, impulsada por la necesidad de adaptarse a un entorno en constante cambio y aprovechar las nuevas tecnologías disponibles.
La demanda de servicios jurídicos ha experimentado un cambio sustancial en los últimos años.
Ya no se busca únicamente la experiencia de grandes bufetes, sino que los clientes valoran cada vez más la atención personalizada y especializada. Es en este contexto que los estudios boutiques y los profesionales independientes con estructuras más livianas y adaptables han ganado protagonismo. Estos actores del mundo legal se destacan por ofrecer un servicio más cercano y enfocado en las necesidades individuales de cada persona, de cada cliente y de cada proyecto.
La forma de ofrecer servicios jurídicos también ha evolucionado significativamente. El trato personalizado, ahora digital, se ha convertido en una norma. Las plataformas de mensajería como WhatsApp y las video llamadas han reemplazado la necesidad de encuentros presenciales, eliminando el antiguo horario de oficina, la consulta tradicional y los costos que esto implica. Esta adaptación a las nuevas tecnologías ha permitido una comunicación más fluida y accesible, rompiendo con los esquemas convencionales y facilitando un contacto directo y constante con el cliente.
La implementación de tecnología sobre todo las herramientas disponibles de comunicación resultan fundamentales en este proceso de transformación. La automatización de procesos, el análisis de datos y otras aplicaciones de inteligencia artificial han permitido a los proveedores de servicios jurídicos ofrecer soluciones más eficientes y precisas, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Sin embargo, más allá de la tecnología, el concepto de proveedor de servicios jurídicos ha evolucionado hacia una comprensión más profunda de las necesidades individuales de cada persona o de cada proyecto.
En estos tiempos es inevitable incluir el concepto de empatía en la ecuación, así como también la cercanía y el trato directo en la relación con el cliente y desde la conciencia permanente de que detrás de un cliente hay una persona con miedos, expectativas y deseos.
Es inevitable que quienes no lo han hecho, no demoren en entender que el ejercicio de la profesión debe desarrollarse desde un enfoque más humano, priorizando una conexión personal y comprensiva de cada situación.
El mundo legal está experimentando una evolución permanente, impulsada por la necesidad de adaptarse a un entorno en constante cambio y aprovechar las nuevas tecnologías disponibles. Esta transformación implica romper con los paradigmas establecidos y adoptar un enfoque "out of the box", que priorice la empatía, la cercanía y el trato directo con cada persona.
En este nuevo escenario, los proveedores de servicios jurídicos que logren combinar eficazmente la tecnología con la humanización de la relación con el cliente estarán mejor posicionados para satisfacer las demandas del mundo moderno y alcanzar el éxito en un entorno altamente competitivo.
*Abogado. Magister en Derecho y Economía. Agente de la Propiedad Intelectual. Podcaster.
Founder de: Rock N Law Consultora.
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